Política de Trocas e Devoluções

Na Casa do Óculos Rio, nosso objetivo é que você enxergue o mundo com total nitidez e estilo. Sabemos que escolher óculos online pode gerar dúvidas, por isso criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e em total respeito ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos Importantes que Você Precisa Saber

• Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução do valor ou a troca por outro item.

• Defeito de Fabricação: Se o seu óculos apresentar qualquer defeito de fabricação, o prazo para nos notificar é de até 30 dias corridos após o recebimento.

• Garantia de Adaptação e Estrutura: Além do prazo legal, oferecemos uma garantia de 30 dias para defeitos estruturais na armação (consulte o termo de garantia enviado junto ao seu estojo).

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2. Condições para que a Troca ou Devolução seja Aceita

Para que possamos processar o seu pedido de troca ou reembolso, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar na embalagem original (estojo e caixa de proteção externa, se houver).

• Acompanhado de todos os acessórios (flanela de microfibra, certificados de autenticidade e eventuais brindes).

• Sem indícios de uso, riscos nas lentes, ajustes forçados na armação ou danos decorrentes de mau uso.

• Acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.

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⚠️ Atenção para Óculos de Grau (Lentes Personalizadas):

 

As lentes de grau são confeccionadas sob medida de acordo com a receita enviada por você. Em caso de desistência por arrependimento da armação, faremos a logística reversa do produto. Contudo, o valor correspondente às lentes personalizadas poderá não ser reembolsado integralmente, uma vez que elas são exclusivas para o seu grau e não podem ser reaproveitadas. Caso haja erro médico na receita ou dificuldade extrema de adaptação, entre em contato com nosso suporte para avaliarmos a melhor solução para o seu caso.

 

3. Como Solicitar (Passo a Passo)

Solicitar a sua troca é muito simples e o frete da primeira troca é por nossa conta!

1. Acesse nossos Canais: Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para o nosso WhatsApp (21) 98801-1842 com o assunto "Troca/Devolução - Pedido #[Número do Pedido]".

2. Envie as Informações: Informe seu nome completo, CPF, o motivo da troca e, em caso de defeito, anexe uma foto ou vídeo nítido do produto.

3. Código de Postagem: Após a análise inicial da nossa equipe (em até 48h úteis), enviaremos um Código de Logística Reversa dos Correios.

4. Envio do Produto: Embale o óculos com segurança (utilize plástico bolha para proteger as lentes e a armação dentro do estojo), cole o código de postagem na caixa e leve até a agência dos Correios mais próxima. Você não pagará nada pelo envio.

4. Opções após o recebimento na Casa do Óculos Rio

Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade que leva até [Ex: 5 dias úteis]. Após a aprovação, você poderá escolher entre:

• Vale-Troca: Um cupom no valor pago pelo produto para ser utilizado em qualquer nova compra no site, com validade de [Ex: 6 meses].

• Troca pelo mesmo item: Sujeito à disponibilidade de estoque em nossa loja.

• Reembolso Integral:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do seu banco.

  • Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/Pix na conta bancária do titular da compra em até [Ex: 7 dias úteis].

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5. Ficou com alguma dúvida sobre a Adaptação das Lentes?

Se você comprou óculos de grau novos, é normal sentir um leve desconforto visual (como tontura, leve dor de cabeça ou sensação de "chão flutuante") nos primeiros 7 a 14 dias. Esse é o período natural de adaptação do cérebro à nova correção visual.

Se mesmo após esse período o desconforto persistir, leve os óculos ao seu oftalmologista para conferência do grau e entre em contato com a gente imediatamente para acharmos uma solução.

Canais de Atendimento Casa do Óculos Rio:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (21) 98801-1842

• Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta, das [09h às 18h].